Service Desk

E’ un team di specialisti raggiungibile via mail, telefono, web, videoconferenza per ottenere supporto e risolvere problemi operativi

Obiettivi

  • Ottenere velocemente servizi di qualità a costi contenuti

A chi è diretto

  • Tutte le organizzazioni 

Benefici

  • Velocità di attivazione ed accesso al servizio
  • Disponibilità di professionisti esperti a costi ridotti
  • Flessibilità di utilizzo
  • Multi-disciplinarietà
  • Condivisione della conoscenza (FAQ, archivio risposte)

Esempi

  • Valutazione delle azioni per rispondere a norme, leggi, regolamenti
  • Valutazione aspetti contrattuali con clienti/fornitori
  • Approfondimenti di formazione in aula
  • Verifica bandi di gara/finanziamento
  • Pareri di esperti su tematiche specifiche (es.: gestione rifiuti)
  • Gestione piani formativi (dalla pianificazione alla rendicontazione)
  • Reporting periodico HSE

Funzionalità del service desk

Le richieste di assistenza si inviano via email, via web o smart phone (la APP è gratuita); dopo la registrazione vengono prese in carico da un team di specialisti, che rispondono nei tempi concordati nel contratto.

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FAQ: è possibile consultare le risposte in archivio utilizzando dei filtri che facilitano la ricerca (argomento, status, data, ecc.)

 

Il Service Desk è il Immagine2punto di riferimento anche per:

  • Reporting
  • Analisi statistiche
  • Gestione piani formativi
  • Verifica impatti aggiornamento normativo

Calendario Eventi

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